寻找我们服务的常见问题答案
在东英开户行开户无须最低存款余额。但是，如果您希望透过邮寄方式开户，则需提供一张由香港持牌银行开立的支票，支票上的姓名必须与您身分证件上的姓名一致，且支票上的签名必须与您在开户申请表上的签名完全一致。支票金额不得少于10,000港元，抬头请写「东英亚洲证券有限公司」。
帐户成功开通后，我们将以邮寄方式寄送登入密码，并透过电子邮件向您发送帐号。建议您收到帐号后立即变更登入密码。如果您未收到我们的通知，请致电 +852 2842 5878 联络我们的客户服务部门。
是的，我们提供香港交易所所有股票的即时报价和财经新闻。订阅为自愿性质，每月收取服务费。
如果您希望终止订阅服务，请在每月月底前至少5天填写并提交「帐户关闭/服务终止通知」。否则，我们将收取下个月的费用。
是的，您需要签署一份电子交易服务协议。
在进行证券交易前，您应确保交易帐户中有足够的资金或证券，因为下单买入需要帐户中有足够的交易金额。同样，在下单卖出前，待卖出的证券也必须完全存入帐户，且无任何限制。
您可以点击我们主页上的「电子交易」按钮，使用您的帐号和交易密码登入电子交易平台。
电子交易服务仅接受限价单，即以特定价格买入或卖出股票的指令。限价单用于以不超过指定价格水准的价格买入证券；或以市价卖出证券，但价格不得低于指定的最低限价。在某些波动较大的市场中，为了确保成交，您可能需要将限价设定得远高于当前市场价格。
证券市场开盘前交易时段为上午交易时段开始前额外增加的30分钟交易时段。开盘前交易时段将于上午9:00开始，分为四个阶段：
上午 9:00 - 上午 9:15
上午 9:15 - 上午 9:20
上午 9:20 - 上午 9:28
上午 9:28 - 上午 9:30
交易在交易时间内可能会迅速执行，因此无法保证一定能够更改或取消订单。如果订单已部分成交，则剩余部分可以取消/更改。
在交易时段（上午 9:00 至下午 4:00）内有效的订单将被视为“当日订单”，任何未完成的订单将在市场收盘后取消。
一旦您发出指示，您的订单的即时状态将显示在订单簿中（包括订单参考号码、库存号码、买/卖、价格、状态、数量、下单时间、货币和下单管道）。
电子交易服务中有以下几种订单状态：
备注: 所有「Inac」订单应立即取消，如有疑问，请重新输入您的订单或致电我们以了解订单详情。
「待处理」表示系统已收到订单，但尚未发送至香港交易所。 「排队」表示系统已收到订单并已发送至香港交易所。
在正常交易时段，「待处理」状态通常出现在订单价格超出香港交易所20个价差限制时。在这种情况下，我们建议您取消这些「待处理」订单并重新下单，或如有疑问，请致电我们咨询订单详情。
您可以透过两种方式查看订单状态：
帐户内如有现金或交易变动，您将收到一份综合帐户对帐单。此外，如果您持有股票或帐户余额有任何变化，您还将收到一份月度对帐单。
如果系统发生故障，您可以拨打我们的客户服务专线 +852 2842 5878，我们指定的处理部门将立即处理您的订单。
系统断线可能由通讯中断或硬体故障引起。通常情况下，如果您下单或修改订单后系统没有回应，请立即停止下单或修改订单，并拨打我们的客户服务专线 +852 2842 5878。
是的，您可以在登入电子交易服务帐户后变更交易密码。您可以点选「变更帐号资讯」按钮，然后依照页面上的指示操作。
您可以透过两种方式向您的证券帐户存入资金：
| 银行 | 户口号码 |
|---|---|
| 恒生银行 | 024-267-176006-001 |
| 香港银行 | 004-500-312517-001 |
| 南洋商业银行 | 043-472-0-039420-2 |
请登入我们的电子交易平台，点击「结算」 → 「现金存款」，然后按照提示输入讯息，并在每次存款后将讯息发送给我们。或者，您也可以在存款单上写下 (i) 客户姓名、(ii) 客户帐号和 (iii) 签名（此签名必须与您在《电子交易服务协议》和《电子交易服务客户资讯声明》上的签名一致），并在交易日上午 11:00 前传真至我们的营运部门，传真号码为 +852 2842 5816。存款验证通过后，我们将在当天将资金存入您的电子交易服务帐户。您可以点选「投资组合」按钮查看您的存款状态。
请登入我们的电子交易平台，点击「结算」 → 「提现」，然后按照提示输入资讯并发送给我们。或者，您也可以写一份包含您的帐号、提现金额和签名（此签名必须与您在《电子交易服务协议》和《电子交易服务客户资讯声明》上的签名一致）的传真，并在上午11:00前传真至+852 2842 5816。我们将在当天将款项汇入您指定的银行帐户。
如果您在其他银行开户，您可以亲自前来领取支票，或要求我们透过CHATS或电汇方式汇款。
实体股票：
您可以将股票送至香港中环康乐广场8号交易广场二期40楼4004室的总部。我们将向您发出确认收据，并尽快将证券存入您的证券帐户。您可登入我们的电子交易平台，点选「投资组合」按钮，查看每次存入的证券。
从其他券商转入：
登入我们的电子交易平台后，您可以点击「结算」→ 「股票存入」按钮，然后按照提示输入资讯并发送给我们。
登入我们的电子交易平台后，您可以点击「结算」 → 「股票提取」，然后按照指示输入资讯并发送给我们。一旦您申请的股票准备就绪，我们将通知您。
透过网路存取、通讯和进行交易等电子方式或设施涉及使用公共网络，因此极易成为入侵者的目标。我们认为安全是维护服务品质的重要因素；因此，我们的系统采用软硬体结合的安全措施进行保护。
密码：
为了最大限度地保障安全，我们为所有电子交易服务用户提供帐号和交易密码。帐号和交易密码组合使用后，即可存取电子交易服务平台。为了保护您的帐户安全，首次使用电子交易服务前，请务必变更您的交易密码。
加密：
有几种方法可以将资料加密成安全格式进行传输，例如将资料从您的浏览器传送到我们的电子交易服务平台。您的浏览器目前使用 RSA 公钥加密，金钥由 40 位元或 128 位元加密引擎随机产生。为了提高安全性，我们建议您从浏览器供应商（例如 Microsoft 和 Netscape）下载并注册一款加密功能强大的浏览器。不同的网站使用不同的加密等级来加密和解密网站间传输的资讯。不过，我们接受浏览器最高 128 位元加密等级。
防火墙：
是一种旨在防止未经授权的用户存取或从专用网路存取专用网路的系统，它既有软体实现的，也有硬体实现的。防火墙通常用于阻止未经授权的网路使用者存取连接到网际网路和企业内部网路的专用网路。所有进出企业内部网路的讯息都必须经过防火墙，防火墙会检查每个讯息，并封锁不符合指定安全标准的讯息。
所有在香港交易所上市的股票、CBBC 和认股权证。
目前，我们已全面启用AMS/3系统，结合即时直通式处理功能，投资人可体验全自动交易。透过我们的电子交易服务提交的订单将经由开放网关/经纪商提供的系统（BSS）路由至交易所，交易所将自动进行撮合，并向您发送电子确认函。
如需更改个人讯息，请直接填写并向我们提交「个人资讯变更/重置申请表」 。
请拨打我们的客户服务专线 +852 2842 5878 与我们联络。